1.1 为了更好的为您提供优质的服务和一流的技术支持，使院方免去后顾之忧。我公司设有专职售后服务人员，专门负责我公司所安装的系统设备的售后服务工作和产品质量跟踪检查工作。售后服务人员由专业工程技术人员组成。从事售后服务的人员均积累了多年的工作经验，能熟练处理医用气体系统设备的各类故障。

1.2 本公司的医用气体工程，质保期为24个月，从总包工程竣工验收合格并移交后的24个月内所需要更换的零配件的费用、维修费、维修人员的差旅费全部由我公司负责。针对本项目的具体情况我公司专门制定了以下维修计划：

1.2.1 本公司产品在使用保质期内免费换件维修。

1.2.2 产品使用中属元器件质量问题的本公司免费换件维修。

1.2.3 产品在使用中出现因安装引起的问题本公司免费维修。

1.2.4 接到顾客的维修信息需通报维修主管部门负责人，维修主管人接到信息后马上和顾客联系，向顾客核实产品出现故障的部位，并向顾客说明维修人员会在规定维修时间内到达。

1.2.5 维修服务人员解除故障后；需让顾客进行现场使用检验，为了更好的服务于顾客，维修服务人员在完成维修服务后需填写《售后维修记录》。并由院方填写《顾客信息反馈表》对本产品的维修使用意见。

1.3 维修时间安排及备件供应

1.3.1公司提供24小时紧急维修服务，如遇到紧急事故可致电我公司售后专电，我公司接到通知后维修人员将会在2小时内到达现场。

1.3.2 为方便维护，公司仓库常年备有：零件、配件、易损件，保证维修使用的材料及时供应。

1.3.3 顾客使用当中一旦有问题出现，我公司专业技术人员接到通知，会及时维修并解决问题。

1.4 为做好工程完工后的售后服务，我们建立全方位为客户服务的制度，我公司拥有公司总部、项目经理部、工程保修施工作业队组成的三级保修服务组织机构，全方位为客户服务。

1.5 针对本工程，我公司配备有技术力量的售后人员及时提供维修服务。自本工程交付之日起，在保修年限内，我公司将定期组织回访小组对本工程进行回访，小组由工程师带队，有关部门及项目经理等人员参加。

1.6 保修期内，项目经理部成立工程保修小组，下设工程保修施工作业队，工程保修小组成员由工程经验丰富、处理问题能力强、工作认真的原项目经理部的施工管理人员及原工程施工的作业人员组成。配合建设单位做好各种保修工作，同时，将向院方提供详细的有关技术说明资料，帮助建设单位更好的了解医用气体系统使用过程中的注意事项。

1.7 在回访过程中，对院方提出的任何质量问题和意见，均做回访记录，凡属施工责任的质量缺陷，我方将尽快提出处理方案，并及时组织维修。对不属于施工质量问题的，我方将热心为业主提供参考意见，协助院方进行解决。